Assistenza assente o lenta
Il tuo gestionale non ha più un’assistenza diretta? Non devi rassegnarti.
Quando ogni problema diventa un ticket che resta aperto per giorni, il gestionale smette di essere uno strumento e diventa un freno. Cambiare è più semplice di quanto pensi: ai dati e alla migrazione pensiamo noi.
In breve
Se il tuo gestionale non ha più un’assistenza diretta (ticket aperti per giorni, call center che non conosce l’azienda, rivenditore sparito) puoi passare a un ERP seguito da un partner con un referente dedicato. I dati vengono estratti, convertiti in automatico e verificati prima del passaggio, senza fermare l’attività.
Perché l’assistenza è il primo motivo per cambiare gestionale
Molte aziende non cambiano gestionale perché il software “non funziona”. Cambiano perché non c’è più nessuno che le segua davvero. Il programma va avanti, ma ogni dubbio, ogni stampa da modificare, ogni scadenza fiscale diventa un percorso a ostacoli.
Il fornitore che non garantisce più supporto diretto ti lascia vincolato a un sistema che non ha futuro: l’azienda cresce, i processi cambiano, ma il gestionale resta fermo perché nessuno sa (o vuole) adattarlo.
Cosa significa assistenza diretta con EDM Informatica
- Un referente di progetto che conosce la tua azienda dall’analisi iniziale in poi.
- Configurazione documentata: sappiamo come e perché è stato impostato ogni flusso.
- Formazione pratica per ruolo e reparto, prima e dopo l’avvio.
- Supporto continuo dopo il go-live, con monitoraggio e miglioramento dei processi.
Il partner giusto vale più del software perfetto. Un buon ERP senza un buon partner è un progetto a rischio.
“Ma cambiare non è troppo complicato?”
È la domanda che ci fanno tutti. La risposta è no, se il passaggio è gestito come un progetto tecnico: i tuoi archivi vengono estratti dal gestionale attuale, convertiti in automatico nel nuovo ERP e verificati in un ambiente di prova prima di andare in produzione. Tu continui a lavorare; il passaggio definitivo si fa in un momento tranquillo, con noi al tuo fianco.
Cosa cambia, concretamente
Da “apri un ticket” a “chiama il tuo referente”
L’assistenza non è un accessorio: è la differenza tra un problema risolto in un’ora e una giornata di fatturazione bloccata.
Come migriamo i tuoi dati
Cambiare gestionale non è un salto nel vuoto: è una procedura tecnica collaudata
La paura più comune è perdere i dati o bloccare l’azienda. Per questo la migrazione la facciamo noi, con strumenti di conversione automatica e un metodo in quattro passaggi verificabili.
Estrazione
Esportiamo gli archivi dal tuo gestionale attuale: anagrafiche, articoli, listini, saldi, giacenze, documenti aperti e storico.
Conversione automatica
Il tool di conversione archivi mappa i campi del vecchio software su quelli del nuovo ERP e normalizza i formati.
Prova in ambiente di test
Carichiamo i dati in un ambiente separato. Tu e i tuoi utenti chiave verificate documenti, saldi e stampe prima di partire.
Go-live controllato
Il passaggio definitivo si pianifica in un momento tranquillo (es. fine mese o weekend), con assistenza dedicata dal primo giorno.
Zero dati persi
Quadrature di saldi e giacenze prima e dopo il trasferimento.
Nessun fermo
Il vecchio gestionale resta consultabile finché serve.
Utenti formati prima
Formazione pratica sui vostri processi, non teoria.
Assistenza diretta
Un referente che conosce la tua azienda, non un call center.
Domande frequenti
Perché l’assistenza del mio gestionale è peggiorata nel tempo?
Succede spesso quando il software appartiene a un grande gruppo che vende tramite una rete di rivenditori: il supporto passa a call center centralizzati, il rivenditore che conosceva la tua azienda cambia o chiude, e ogni richiesta diventa un ticket generico. Il software magari funziona, ma nessuno conosce più i tuoi processi.
Cosa intendete per assistenza diretta?
Un referente di progetto e un team che conoscono la tua configurazione, i tuoi dati e le tue persone. Puoi chiamarli per nome, rispondono loro, e non devi rispiegare ogni volta chi sei e come lavori.
Se cambio, chi mi segue dopo l’avvio?
Noi. Dopo il go-live c’è un periodo di assistenza intensiva, poi il supporto continuo con lo stesso team che ha fatto il progetto: correzioni, nuove esigenze, aggiornamenti normativi.
Posso portare via i miei dati anche se il fornitore attuale non collabora?
I dati sono della tua azienda. Nella maggior parte dei casi si estraggono direttamente dal database o tramite le esportazioni standard del software; il tool di conversione archivi si occupa poi di trasformarli nel formato del nuovo ERP.
Analisi gratuita
Raccontaci cosa non funziona con l’assistenza attuale. Ti diciamo come risolverlo.
- Analisi del gestionale attuale e dei dati da migrare
- Stima realistica di tempi e costi del passaggio
- Confronto tra quanto spendi oggi e quanto spenderesti
- Nessun obbligo: se non conviene cambiare, te lo diciamo
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